Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

Chez Lamereveilleuze, votre satisfaction est une priorité. Cette politique explique vos droits en matière de retour et de remboursement ainsi que les conditions applicables à chaque type de produit.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Pour les produits non personnalisés, vous pouvez demander un retour et un remboursement sans justification.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de la part de la boutique.

Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou erreur de fabrication.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

Le produit doit être dans son état d’origine, complet et non utilisé.
Les emballages et accessoires d’origine doivent être conservés.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande :

Contactez la boutique par e-mail : lamereveilleuze@gmail.com ou via le formulaire de contact, dans les 48 heures suivant la réception.
Fournissez une photo du produit et votre numéro de commande.
Lamereveilleuze organisera le remplacement ou le remboursement intégral du produit, frais de retour inclus.

4. Procédure de remboursement

Une fois le retour accepté et le produit reçu, la boutique procédera au remboursement dans un délai de 14 jours.
Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de la part de la boutique.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 lamereveilleuze@gmail.com ou via le formulaire de contact.